Convirtiendo el Conocimiento en Acción

A medida que avanzamos en 2024, la capacidad de convertir datos en información procesable ha surgido como una estrategia clave para los profesionales del marketing. La desaparición de las cookies, la feroz competencia por la cuota de mercado en medio de una inflación creciente y un clima económico incierto significan que los especialistas en marketing deben ser capaces de tomar decisiones rápidas y decisivas que protejan los resultados finales.

Las últimas funcionalidades de Zeta están diseñadas para ayudaros a obtener una comprensión holística de vuestros clientes y transformar esos conocimientos en campañas efectivas que mejoren el compromiso e impulsen el ROI.

Indicadores Principales: Aprovecha las Señales Ocultas para Encontrar y Captar Clientes y Prospectos en el Momento que Importa

El Informe de Indicadores Principales analiza tus datos first-party para revelar tendencias latentes en el comportamiento del cliente. Al examinar las actividades y preferencias presentes antes de acciones significativas como una conversión, puedes descubrir el “por qué” detrás de las decisiones del cliente. Utiliza estos datos para adaptar proactivamente los mensajes y las promociones, aumentar el compromiso, disminuir la pérdida de clientes e identificar oportunidades de crecimiento y expansión.

Con los Indicadores Principales, puedes:

• Entender las intenciones del cliente: Comprender el recorrido del cliente a nivel macro antes de que se tomen decisiones clave. Descubrir las señales, tanto esperadas como inesperadas, que indican la probabilidad de que un cliente se convierta o abandone.
• Refinar mensajes y temporización: Ajusta tu estrategia de comunicación para dirigirte a los clientes cuando sean más receptivos a tus mensajes, pasando suavemente del conocimiento de marca a llamadas a la acción específicas cuando más importa.
• Descubrir segmentos de mercado sin explotar: Descubre tendencias latentes ocultas para dirigirte a nuevos segmentos de audiencia que estén activos en el mercado de vuestros productos.
• Informar decisiones estratégicas: Validar estrategias existentes y explorar nuevas oportunidades con una visión integral del comportamiento del cliente a lo largo del tiempo.

Caso de Éxito: Minorista de Muebles a Nivel Nacional

Este minorista de muebles a nivel nacional utilizó los Indicadores Principales para entender mejor a sus clientes y aumentar las tasas de compromiso y conversión. Con los Indicadores Principales, descubrieron:

• Los compradores online que realizan una investigación exhaustiva mostraron aumentos constantes de actividad semana tras semana, mientras que los compradores en tienda que investigan menos online, a menudo estaban planeando eventos importantes de la vida como una mudanza o un embarazo.
• Que existía un paralelismo entre el avance profesional (por ejemplo, cuando alguien conseguía un nuevo trabajo) y la compra de muebles para oficina en casa en tienda.
• En qué productos o combinaciones de productos estaban interesados los clientes, junto con los mejores momentos para captarlos.
• Qué estilos estaban de moda, permitiéndoles crear nuevas taxonomías y evaluar qué estilos perseguir basándose en las preferencias del consumidor.
• Cuándo disminuían las visitas a la competencia semana tras semana, lo que proporcionaba una oportunidad para captar cuota de mercado.
• Había una tendencia creciente semana tras semana en el interés por las tarjetas de crédito de la tienda, mientras que las opciones de compra ahora y pago posterior mostraban un interés decreciente.

LiveMarketer: Monitorizar el Pulso del Compromiso del Cliente en Tiempo Real

LiveMarketer transforma tus análisis en visualizaciones vibrantes que dan vida a las interacciones de los clientes, ayudándote a convertir la información en acción. Los nodos coloridos reflejan el pulso en tiempo real del compromiso en todas las plataformas. LiveMarketer también puede utilizar datos históricos para pronosticar tendencias futuras, ayudándote a construir campañas con extraordinaria precisión y perspicacia.

Con LiveMarketer, puedes:

• Visualizar la interacción: Visualiza los matices de la interacción del cliente en todas las plataformas, proporcionando información en tiempo real sobre los tipos de interacciones más impactantes.
• Capitalizar tendencias: Aprovecha las tendencias y refina tus estrategias de segmentación utilizando datos de interacción en tiempo real.
• Anticipar comportamientos: Anticipa futuros comportamientos y preferencias de los clientes y adapta proactivamente las campañas para una mayor relevancia e impacto.
• Pronosticar recorridos: Predice los próximos pasos en el recorrido de un cliente basándote en interacciones pasadas y comportamiento web, permitiendo a las empresas adaptar sus esfuerzos de marketing, optimizar recomendaciones de productos y mejorar las tácticas de retargeting.
• Identificar similares: Utiliza modelos sofisticados para identificar individuos que exhiben comportamientos similares a tus clientes existentes, permitiendo una segmentación precisa o supresión en tu estrategia de medios, y obteniendo información sobre los atributos que impulsan el compromiso.

Ejemplos de casos de uso de LiveMarketer:

• Recorrido más rápido a la conversión: Analiza las rutas tomadas por los clientes que convierten rápidamente, permitiendo la optimización de puntos de contacto clave y contenido para acelerar las tasas de conversión.
• Mejor recorrido multicanal: Rastrea y analiza recorridos que abarcan múltiples canales (por ejemplo, sitio web, redes sociales, correo electrónico), proporcionando información sobre las estrategias omnicanal más efectivas para el compromiso y la conversión.
• Abandono del carrito: Identifica rutas comunes que llevan al abandono del carrito, permitiendo estrategias de retargeting personalizadas para recuperar carritos abandonados e impulsar conversiones.
• Oportunidades de venta cruzada y venta adicional: Identifica oportunidades para promover productos/servicios complementarios o de mayor valor basándote en las interacciones digitales de los clientes, mejorando la efectividad de los esfuerzos de venta cruzada y venta adicional.
• Recomendaciones en tiempo real: Ofrece recomendaciones de productos en tiempo real basadas en la actividad de navegación actual de los clientes y el recorrido pronosticado, aumentando la probabilidad de compras adicionales e impulsando ingresos incrementales.

Inteligencia de Localización: Identifica Nuevas Oportunidades, Aumenta el ROI y Crea Activaciones Multicanal

Para empresas con múltiples ubicaciones físicas, entender la dinámica geográfica de tu base de clientes y la influencia de los competidores es crucial para mantener una ventaja. La herramienta de Inteligencia de Localización de Zeta combina datos de clientes, prospectos y competidores para permitir a las marcas identificar mercados desatendidos, optimizar estrategias de precios y adaptar con precisión sus campañas para impulsar el crecimiento y el compromiso del cliente.

Con la Inteligencia de Localización, puedes:

• Solidificar la posición en el mercado: Establece una fuerte presencia para segmentos de clientes que están desatendidos debido a la baja competencia.
• Expandir la presencia en el mercado: Analiza la densidad de prospectos por mercado para identificar áreas o regiones desatendidas.
• Dirigirte a prospectos de alto valor: Superpón el valor de vida previsto y puntuaciones de alta intención para captar prospectos de alto valor en cada área.
• Usar el precio como palanca: Prueba ajustes de precios en segmentos sensibles al precio en mercados densos para robar cuota de mercado.
• Apostar por la localización: Define y comunica claramente una propuesta de valor única que te diferencie de los competidores (recompensas, participación comunitaria, últimas tendencias, productos locales, etc.)
• Información para innovar: Descubre nuevas categorías o líneas de productos que puedes ofrecer a tus clientes basándote en la intensidad competitiva.
• Optimizar la asignación de recursos: Ajusta el gasto en marketing basándote en la intensidad competitiva local y el número de clientes y prospectos en cada ubicación.

Mirando hacia el Futuro

Está claro que el futuro del marketing reside en transformar datos en acciones estratégicas que impulsen el compromiso y el crecimiento. Las últimas innovaciones de la Plataforma de Marketing de Zeta – Indicadores Principales, LiveMarketer e Inteligencia de Localización – no son solo herramientas, sino catalizadores para la transformación. Empoderan a los profesionales del marketing para descubrir información oculta sobre los clientes, visualizar el compromiso en tiempo real y optimizar estrategias basadas en la ubicación para maximizar el ROI.
El viaje hacia un marketing perspicaz, receptivo e impactante comienza aquí.