Alvaro Frechilla conversó con Isabel Calderón, Head of Digital Sales en Sanitas; Cristina Pascual, Digital Sales and Marketing de BBVA y Juan Antonio Muñoz-Gallego, Socio de Skiller Academy, en Tech Talks de Negocios TV sobre las principales estrategias digitales para optimizar la personalización del customer journey.

En la era digital actual, las empresas necesitan brindar una experiencia personalizada al cliente para mantenerlos comprometidos y leales. Sin embargo, en la era de la omnicanalidad, el recorrido del cliente se ha vuelto considerablemente más complejo. Es por eso que es importante implementar estrategias digitales efectivas para optimizar el recorrido del cliente y así, mejorar su satisfacción.

“Los usuarios  demandan experiencias cada vez más relevantes con  cuando interactúan con las marcas .Tenemos que aunar tanto canales físicos como canales digitales y ser capaces de combinar esa información para poder ofrecer a nuestros clientes esas experiencias y asesoramiento que demandan.  ”

- Cristina Pascual, BBVA

“La tecnología y la digitalización lo que han permitido a una empresa como Sanitas poder estar en cada momento a través del canal que cada paciente demanda ”

- Isabel Calderón, Sanitas

La implementación de un CDP (Customer Data Platform) es esencial para recopilar, centralizar y analizar datos de los clientes. Al tener una visión completa de los datos del cliente, se puede crear una experiencia de usuario personalizada en todos los puntos de contacto.

“CDP ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de clientes contextualizadas en cada punto de contacto, basadas en la comprensión del cliente y su comportamiento en tiempo real ”

-  Alvaro Frechilla, Zeta

Es importante medir y analizar los resultados de las campañas de marketing para comprender qué funciona y qué no en la experiencia del cliente. Al medir los resultados de las campañas de marketing, se puede identificar qué elementos de la estrategia necesitan ajustes y mejorar la experiencia general del cliente.

“El análisis de datos es esencial para mejorar continuamente la experiencia del cliente y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. ”

Alvaro Frechilla, Zeta

Como conclusiones finales, para mejorar la experiencia del cliente, es importante utilizar tecnología avanzada y datos para personalizar la experiencia del cliente y crear contenido relevante y personalizado. Además, es crucial medir y mejorar constantemente los resultados de las campañas de marketing para brindar una experiencia cada vez mejor al cliente.