CDP vs. CRM: Entendiendo la diferencia entre una CDP y un CRM
En la era digital actual, las organizaciones necesitan información sobre sus clientes para hacer su trabajo de manera efectiva. Los equipos de marketing, ventas y producto deben tener acceso a datos para tomar decisiones fundametadas, llegar a los clientes y ofrecer una experiencia personalizada. Han surgido dos tecnologías para recopilar y administrar esta información: las Plataformas de Datos del Cliente (CDP) y los sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM). En esta publicación del blog, exploraremos la diferencia entre una CDP y un CRM, para que puedas decidir qué tecnología sería más beneficiosa para tu negocio.
Una Customer Data Platform (CDP) es una tecnología que ayuda a las organizaciones a recopilar, gestionar y activar los datos de sus clientes desde múltiples fuentes. Centraliza los datos de los clientes en un solo lugar y proporciona una vista unificada de cada cliente en todos los puntos de contacto.
Por ejemplo, la CDP de Zeta recopila first-party datos de clientes a través de varias fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto digitales, creando una fuente única y disponible en los sistemas de marketing en tiempo real. El objetivo de una CDP es proporcionar una comprensión completa de cada cliente, su comportamiento y preferencias, y utilizar esta información para ofrecer experiencias personalizadas.
Un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) es una tecnología utilizada por las empresas para gestionar sus interacciones con clientes, clientes potenciales y prospectos de ventas. Su principal objetivo es ayudar a las organizaciones a mejorar las relaciones con los clientes, aumentar su lealtad y el crecimiento de los ingresos. Por ejemplo, la Zeta Marketing Platform cuenta con un CRM integrado que permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes y las interacciones con los prospectos y consumidores.
Un sistema CRM realiza el seguimiento de las interacciones y comunicaciones con los clientes, analiza el comportamiento de los mismos y proporciona un lugar centralizado para almacenar la información del cliente. Esta información puede ser utilizada por los equipos de ventas y servicio al cliente para personalizar su enfoque, aumentar la eficiencia y cerrar más ventas. Un sistema CRM también puede ayudar a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes, automatizar tareas repetitivas y proporcionar información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. La información almacenada en un sistema CRM puede ser utilizada para ofrecer mejores experiencias a los clientes y mejorar la relación general con ellos.
Las CDP y los CRMs tienen diferentes casos de uso y están diseñados para cumplir diferentes objetivos dentro de una organización. Las CDPs son excelentes para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, segmentar a los clientes en función de su comportamiento y otros atributos, y proporcionar una vista unificada de todos los puntos de contacto. Por otro lado, los CRMs son excelentes para gestionar las interacciones con los clientes, hacer un seguimiento de las comunicaciones y proporcionar información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Los CRMs están diseñados para roles orientados al cliente, como ventas y servicio al cliente. Estos sistemas ayudan a estos equipos a gestionar las interacciones y comunicaciones con los clientes, hacer un seguimiento de estas y analizar el comportamiento del cliente para impulsar las ventas y mejorar las relaciones con los clientes. Los CRMs también permiten a las organizaciones automatizar tareas rutinarias y almacenar toda la información del cliente en un lugar centralizado, lo que facilita el acceso de los empleados a los datos del cliente y proporciona una experiencia personalizada. Por ejemplo, con un CRM, un equipo de ventas puede acceder fácilmente a la información del cliente, ver el historial de interacciones y personalizar su enfoque para cerrar una venta.
Las CDPs, por otro lado, están diseñadas para roles que no se orientan al cliente, como los equipos de marketing y de producto. Estos sistemas ayudan a estos equipos a recopilar y gestionar los datos del cliente de múltiples fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto digitales. El objetivo de una CDP es proporcionar una comprensión completa de cada cliente, su comportamiento y preferencias, y utilizar esta información para ofrecer experiencias personalizadas. Por ejemplo, un equipo de marketing puede utilizar una CDP para crear campañas dirigidas en función del comportamiento, las preferencias y las interacciones pasadas de los clientes.
Las CDPs y los CRMs también difieren en la forma en que gestionan los datos del cliente. Con las CDPs, la recopilación de datos es automatizada. Los datos se unifican, analizan y están disponibles para su acceso en tiempo real. Con los CRMs, la entrada de datos suele ser manual, pero la forma en que se estandariza y controla la información permite la personalización de las interacciones y comunicaciones con los clientes.
Los CDP recopilan una amplia gama de datos de clientes al recopilarlos automáticamente desde varios dispositivos y puntos de contacto. Estos datos se consolidan y almacenan en un solo lugar, brindando una vista unificada de cada cliente. Los CDP utilizan algoritmos y aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes, identificar patrones y brindar experiencias personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias del cliente.
Por otro lado, los CRM dependen de la entrada de datos manual cada vez que ocurre un intercambio entre el cliente y la organización. Debido a que cada interacción varía, puede ser difícil estandarizar los datos, lo que dificulta que los CRM brinden una vista completa de cada cliente. Sin embargo, los CRM controlan y mantienen los datos, lo que permite a los empleados acceder a toda la información que necesitan sobre el cliente y agregar un toque personal al cerrar negocios o brindar soporte al cliente.
Los CDP y los CRM no son herramientas de todo o nada. En algunos casos, las organizaciones pueden optar por implementar tanto un CDP como un CRM, ya que se complementan entre sí y brindan una vista completa del cliente. Por ejemplo, un CDP puede proporcionar una comprensión completa de cada cliente, mientras que un CRM puede proporcionar un toque más personal y ayudar a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes.
En Zeta, consideramos que la conexión entre el CDP y el CRM es de suma importancia. Es por eso por lo que nuestra Plataforma de Marketing de Zeta tiene un CDP integrado, asegurándose de que los datos precisos y mejorados de los clientes sean fácilmente accesibles para su activación a través de las funciones de gestión de relaciones con los clientes de ZMP, que incluyen campañas y promociones cuidadosamente planificadas y personalizadas en varios canales.
En conclusión, tanto los CDPs como los CRMs desempeñan un papel crítico a la hora de ayudar a las organizaciones a comprender e interactuar con sus clientes. Al elegir la tecnología adecuada para tu organización y usarlas en conjunto, puedes mejorar las relaciones con los clientes, aumentar su lealtad e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Si estás buscando una solución de CRM o CDP, Zeta Global ha sido reconocida como una de las soluciones de CRM más prometedoras y también ofrece una solución CDP+ que incluye una vista única, datos centralizados, enriquecimiento, análisis y segmentación, además de beneficios adicionales como la gestión persistente de ID e información generada por inteligencia artificial. Solicita una demostración hoy para obtener más información sobre lo que la Zeta Marketing Platform puede hacer por tu empresa.
¿Qué es una CDP?
Una Customer Data Platform (CDP) es una tecnología que ayuda a las organizaciones a recopilar, gestionar y activar los datos de sus clientes desde múltiples fuentes. Centraliza los datos de los clientes en un solo lugar y proporciona una vista unificada de cada cliente en todos los puntos de contacto.
Por ejemplo, la CDP de Zeta recopila first-party datos de clientes a través de varias fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto digitales, creando una fuente única y disponible en los sistemas de marketing en tiempo real. El objetivo de una CDP es proporcionar una comprensión completa de cada cliente, su comportamiento y preferencias, y utilizar esta información para ofrecer experiencias personalizadas.
¿Qué es un CRM?
Un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) es una tecnología utilizada por las empresas para gestionar sus interacciones con clientes, clientes potenciales y prospectos de ventas. Su principal objetivo es ayudar a las organizaciones a mejorar las relaciones con los clientes, aumentar su lealtad y el crecimiento de los ingresos. Por ejemplo, la Zeta Marketing Platform cuenta con un CRM integrado que permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes y las interacciones con los prospectos y consumidores.
Un sistema CRM realiza el seguimiento de las interacciones y comunicaciones con los clientes, analiza el comportamiento de los mismos y proporciona un lugar centralizado para almacenar la información del cliente. Esta información puede ser utilizada por los equipos de ventas y servicio al cliente para personalizar su enfoque, aumentar la eficiencia y cerrar más ventas. Un sistema CRM también puede ayudar a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes, automatizar tareas repetitivas y proporcionar información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. La información almacenada en un sistema CRM puede ser utilizada para ofrecer mejores experiencias a los clientes y mejorar la relación general con ellos.
La diferencia entre una CDP y un CRM: casos de uso
Las CDP y los CRMs tienen diferentes casos de uso y están diseñados para cumplir diferentes objetivos dentro de una organización. Las CDPs son excelentes para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, segmentar a los clientes en función de su comportamiento y otros atributos, y proporcionar una vista unificada de todos los puntos de contacto. Por otro lado, los CRMs son excelentes para gestionar las interacciones con los clientes, hacer un seguimiento de las comunicaciones y proporcionar información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Los CRMs son para roles orientados al cliente
Los CRMs están diseñados para roles orientados al cliente, como ventas y servicio al cliente. Estos sistemas ayudan a estos equipos a gestionar las interacciones y comunicaciones con los clientes, hacer un seguimiento de estas y analizar el comportamiento del cliente para impulsar las ventas y mejorar las relaciones con los clientes. Los CRMs también permiten a las organizaciones automatizar tareas rutinarias y almacenar toda la información del cliente en un lugar centralizado, lo que facilita el acceso de los empleados a los datos del cliente y proporciona una experiencia personalizada. Por ejemplo, con un CRM, un equipo de ventas puede acceder fácilmente a la información del cliente, ver el historial de interacciones y personalizar su enfoque para cerrar una venta.
Las CDPs son para roles que no se orientan al cliente
Las CDPs, por otro lado, están diseñadas para roles que no se orientan al cliente, como los equipos de marketing y de producto. Estos sistemas ayudan a estos equipos a recopilar y gestionar los datos del cliente de múltiples fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto digitales. El objetivo de una CDP es proporcionar una comprensión completa de cada cliente, su comportamiento y preferencias, y utilizar esta información para ofrecer experiencias personalizadas. Por ejemplo, un equipo de marketing puede utilizar una CDP para crear campañas dirigidas en función del comportamiento, las preferencias y las interacciones pasadas de los clientes.
La diferencia entre una CDP y un CRM: gestión de datos
Las CDPs y los CRMs también difieren en la forma en que gestionan los datos del cliente. Con las CDPs, la recopilación de datos es automatizada. Los datos se unifican, analizan y están disponibles para su acceso en tiempo real. Con los CRMs, la entrada de datos suele ser manual, pero la forma en que se estandariza y controla la información permite la personalización de las interacciones y comunicaciones con los clientes.
¿Cómo manejan los CDP los datos?
Los CDP recopilan una amplia gama de datos de clientes al recopilarlos automáticamente desde varios dispositivos y puntos de contacto. Estos datos se consolidan y almacenan en un solo lugar, brindando una vista unificada de cada cliente. Los CDP utilizan algoritmos y aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes, identificar patrones y brindar experiencias personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias del cliente.
¿Cómo manejan los CRM los datos?
Por otro lado, los CRM dependen de la entrada de datos manual cada vez que ocurre un intercambio entre el cliente y la organización. Debido a que cada interacción varía, puede ser difícil estandarizar los datos, lo que dificulta que los CRM brinden una vista completa de cada cliente. Sin embargo, los CRM controlan y mantienen los datos, lo que permite a los empleados acceder a toda la información que necesitan sobre el cliente y agregar un toque personal al cerrar negocios o brindar soporte al cliente.
CDP vs. CRM: la combinación adecuada para su organización
Los CDP y los CRM no son herramientas de todo o nada. En algunos casos, las organizaciones pueden optar por implementar tanto un CDP como un CRM, ya que se complementan entre sí y brindan una vista completa del cliente. Por ejemplo, un CDP puede proporcionar una comprensión completa de cada cliente, mientras que un CRM puede proporcionar un toque más personal y ayudar a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes.
En Zeta, consideramos que la conexión entre el CDP y el CRM es de suma importancia. Es por eso por lo que nuestra Plataforma de Marketing de Zeta tiene un CDP integrado, asegurándose de que los datos precisos y mejorados de los clientes sean fácilmente accesibles para su activación a través de las funciones de gestión de relaciones con los clientes de ZMP, que incluyen campañas y promociones cuidadosamente planificadas y personalizadas en varios canales.
Conclusiones
En conclusión, tanto los CDPs como los CRMs desempeñan un papel crítico a la hora de ayudar a las organizaciones a comprender e interactuar con sus clientes. Al elegir la tecnología adecuada para tu organización y usarlas en conjunto, puedes mejorar las relaciones con los clientes, aumentar su lealtad e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Si estás buscando una solución de CRM o CDP, Zeta Global ha sido reconocida como una de las soluciones de CRM más prometedoras y también ofrece una solución CDP+ que incluye una vista única, datos centralizados, enriquecimiento, análisis y segmentación, además de beneficios adicionales como la gestión persistente de ID e información generada por inteligencia artificial. Solicita una demostración hoy para obtener más información sobre lo que la Zeta Marketing Platform puede hacer por tu empresa.
