eBay mejora la eficiencia operacional y la experiencia del cliente con la ayuda estratégica de Zeta
eBay, uno de los mercados en línea líderes en el mundo, necesitaba mejorar su excelencia operacional y la calidad de las comunicaciones de marketing a través de los canales que utilizaba con sus clientes. Para lograr este objetivo, eBay se asoció con Zeta y juntos lograron no solo hacer más eficiente el proceso operativo, sino también mejorar las tasas de compromiso y la experiencia general del cliente.
Los resultados
Trabajando codo con codo con Zeta, eBay pudo mejorar significativamente la entrega de comunicaciones de marketing de calidad. Esto resultó en una mayor eficiencia interna, menores tasas de error y una mayor rapidez en el mercado.
El desafío
Mejorar la excelencia operacional y la calidad de las comunicaciones de marketing
Antes de asociarse con Zeta, eBay enfrentaba dificultades para entregar comunicaciones de marketing de alta calidad de manera consistente a través de sus canales de clientes. Necesitaban una solución que les permitiera mejorar la eficiencia de sus operaciones y al mismo tiempo aumentar la consistencia y calidad de su comunicación con los clientes.
La Solución
Asociación estratégica con Zeta
Para superar estos desafíos, eBay decidió asociarse con Zeta. Juntos, los equipos de eBay y Zeta trabajaron para mejorar la calidad de las comunicaciones de marketing para tres canales de CRM. La combinación de las habilidades internas de eBay con la experiencia más amplia que Zeta podía aportar resultó valiosa para resolver su desafío.
A medida que la colaboración entre eBay y Zeta avanzaba, los procesos internos de eBay se volvieron más eficientes, las tasas de error disminuyeron y la entrada al mercado fue más rápida. Los clientes comenzaron a disfrutar de una experiencia más consistente y las tasas de compromiso aumentaron. Esta asociación estratégica con Zeta ha permitido a eBay no solo mejorar su excelencia operacional, sino también evolucionar su conjunto de comunicaciones para el futuro.
“
¿Quieres ver a Zeta en acción?
