Qué buscar en una plataforma moderna de Email Marketing en 2024

Por Kara Trivunovic, GVP, CX Studio. Elegir la plataforma de Email marketing adecuada es esencial para las marcas que quieren lanzar campañas potentes, conectar con los clientes e impulsar los ingresos. Una plataforma bien elegida es más que un servicio de mensajería digital: es una pieza fundamental de tu kit de herramientas de marketing, que permite la personalización, la automatización y el análisis profundo. Dicho esto, elegir la plataforma adecuada no consiste sólo en tachar características de una lista. Tienes que hacer preguntas inteligentes para asegurarte de que la plataforma satisface tus necesidades y respalda tus objetivos futuros de crecimiento e innovación.

Por supuesto, aún tienes que buscar algunas capacidades fundamentales, como:

• Personalización
• Contenido dinámico
• Envío de Emails individuales vs. por lotes

Pero en 2024, tienes que profundizar más. Vamos a repasar las preguntas clave que debes hacerte para saber si una plataforma de Email satisface tus necesidades.

1. ¿Cómo utiliza la plataforma la IA y el ML?

Empieza por explorar cómo utiliza la plataforma la inteligencia artificial (IA) y el machine learning (ML) para simplificar las tareas de los profesionales del marketing y aumentar la eficacia de las campañas. Hoy en día, las soluciones serían deficientes si no emplean de alguna forma la IA, por lo que debes analizar más detenidamente cómo puede beneficiarte esta tecnología.

Considera si la plataforma puede ofrecer recomendaciones basadas en IA para obtener mejores resultados, como por ejemplo

• Audiencias susceptibles de ser receptivas a tu oferta
• Tipos de ofertas que resonarían mejor
• Redacción del asunto optimizado
• Tiempos óptimos de envío

Además, evalúa cómo la plataforma aprovecha la IA y el ML para adaptar la experiencia del cliente, desde la personalización de contenidos hasta la optimización de canales.

2. ¿Cómo se adapta la plataforma al comportamiento de los clientes en tiempo real?

Al evaluar una Plataforma de Email Marketing (PEM) o un Proveedor de Servicios de Email (PSE), es crucial comprender cómo responde a los comportamientos y señales del consumidor en tiempo real, trascendiendo las rutas estándar del recorrido del cliente.

Normalmente, una plataforma diseña un viaje para los usuarios que han hecho una compra determinada, digamos un seguro o un coche nuevo. A continuación, envía una serie de correos electrónicos de seguimiento basados en esta acción inicial. Sin embargo, este enfoque presupone una trayectoria del cliente única para todos, que rara vez se ajusta a los comportamientos del mundo real.

La magia se produce cuando una plataforma puede detectar y analizar los comportamientos inmediatos de los clientes, adaptando su mensajería en tiempo real. Esta estrategia garantiza que las comunicaciones estén impulsadas por las necesidades y acciones del cliente en el momento, en lugar de por una secuencia predeterminada.

También merece la pena considerar la rapidez con la que la plataforma puede convertir los conocimientos en acción. Esto puede marcar la diferencia fundamental entre aprovechar una oportunidad o perderla por completo. El objetivo es que cada mensaje sea personal y oportuno.

3. ¿Qué pasa con las señales basadas en la intención y la inteligencia predictiva?

Fíjate bien en cómo trata una plataforma las señales y los comportamientos basados en la intención, para que puedas distinguir a los compradores de escaparate de los que tienen intención de compra.

Por ejemplo, supongamos que un usuario consulta tres páginas de productos relacionados con varios modelos de Tesla. Otro usuario visita una página de producto, descarga una guía de compra e interactúa con un anuncio dirigido.

Aunque ambos clientes han interactuado tres veces, el segundo demuestra una mayor intención de compra y debe puntuarse en consecuencia.

Una plataforma sofisticada puede evaluar, puntuar y priorizar dinámicamente estas interacciones en tiempo real. De este modo, puedes alinear mejor tus comunicaciones con su disposición a convertir y dar prioridad a los compradores serios.

4 ¿Cómo de sofisticados son los activadores automáticos?

Casi todas las plataformas responden automáticamente a las acciones básicas de los clientes, como enviar un Email de bienvenida tras el registro. Sin embargo, la verdadera prueba reside en la complejidad y profundidad de estos activadores.

Por ejemplo, ¿puede la plataforma enviar automáticamente un correo electrónico de seguimiento específico si un cliente ve un producto pero abandona la web sin comprarlo? ¿Se puede activar una oferta de descuento personalizada cuando un cliente ha mostrado un interés constante por un producto, pero necesita un empujón final que impulse la compra?

Reaccionar ante los comportamientos concretos de los clientes, en lugar de limitarse a las acciones básicas, mejora significativamente la relevancia y la eficacia de tus esfuerzos de marketing. Este nivel de automatización permite una estrategia de marketing más dinámica y receptiva, en la que cada acción -o inacción- del cliente puede servir de base para una respuesta personalizada y oportuna.

Cuanto más avanzados sean los activadores, más personalizadas e impactantes pueden ser tus campañas, convirtiendo a clientes potenciales en fieles seguidores con una intervención manual mínima.

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