Los clientes se sienten más cómodos que nunca en una multitud de mundos: dispuestos a interactuar con retailers y marcas a través de experiencias web, móviles, sociales y físicas. Sin embargo, con el número de posibles puntos de contacto e interacciones aumentando, la creación de una experiencia realmente fluida para los clientes no ha hecho sino complicarse. ¿Cómo debería ser la experiencia omnicanal del futuro para mantener la atención y el interés de los clientes? ¿Cuáles son los principales obstáculos para conocer a los clientes a través de los distintos canales con los que pueden interactuar y cómo superarlos?