Cómo utilizar el CDP para ofrecer personalización en tiempo real

Los clientes esperan que las marcas los encuentren donde están, con mensajes adaptados a sus necesidades. Quieren poder elegir el canal, sentir una conexión, y que sea relevante.

Una Plataforma de Datos de Clientes (Customer Data Platform, CDP) puede ser el punto clave para ofrecer personalización en tiempo real, especialmente en canales directos. Las CDPs centralizan los datos del cliente para crear un perfil unificado y en tiempo real de cada individuo, integrando datos de:

• Sistemas CRM de primera parte
• Actividad en sitio web y aplicaciones móviles
• Transacciones y actividad de compra en el POS
• Fuentes de datos de terceros
• Interacciones en redes sociales y medios

Esta visión unificada permite a los marketers segmentar audiencias dinámicamente, automatizar experiencias y enviar mensajes personalizados a través de múltiples canales.

En este artículo exploraremos cómo aprovechar eficazmente una CDP para crear y entregar experiencias personalizadas en tiempo real, con ejemplos prácticos y mejores prácticas para canales como correo electrónico, SMS y medios.

Casos de uso CDP para personalización en tiempo real

El email sigue siendo uno de los canales de comunicación más efectivos y personales para las marcas. Y el SMS es inherentemente directo e inmediato, lo que lo hace ideal para la personalización en tiempo real. Si bien el correo electrónico y el SMS destacan en la comunicación directa, integrar canales de medios ayuda a amplificar tu estrategia de personalización.

Una CDP no solo ayuda a personalizar el contenido en todos estos canales, basándose en datos de comportamiento y contexto, sino también determinar los canales adecuados que deben activarse en función de las acciones de interacción. Algunos casos de uso de personalización impulsada por una CDP incluyen:

• Emails de abandono: El abandono significa que el cliente potencial salió del proceso en algún momento: Carrito, compra, búsqueda, aplicación, etc. Por ejemplo, cuando un cliente abandona un carrito sin completar la compra, se puede activar un correo electrónico o SMS personalizado, mostrando el artículo (o artículos) abandonados junto con recomendaciones de productos complementarios basadas en su historial de navegación.
• Bloques de contenido dinámico: Los bloques de contenido dinámico permiten personalizar el contenido del correo electrónico al momento. Por ejemplo, si un cliente abre un email promocional después de realizar una compra online, se pueden mostrar mensajes relevantes utilizando los datos de transacción de la compra para «completar el look» dentro del mensaje promocional.
• Activadores en función de eventos: Usa eventos como «activadores» para mensajes de email o SMS. Como estos se basan en eventos o actividades, los mensajes serán altamente sensibles al tiempo y relevantes. Por ejemplo, celebra el cumpleaños de un cliente o un hito de lealtad con un correo y un SMS personalizados con un cupón especial o código promocional, generado automáticamente y basado directamente en los datos de usuario de tu CDP.
• Marketing Geofencing: Geofencing se refiere a mensajes activados por proximidad física, a menudo priorizando SMS sobre correo electrónico. Por ejemplo, cuando un cliente entra en la proximidad de una tienda, los atributos de tu CDP pueden activar un SMS personalizado con una oferta por tiempo limitado o una promoción en la tienda.
• Anuncios de retargeting: El retargeting consiste en mostrar anuncios personalizados a los clientes que visitan tu sitio web pero no convierten, generalmente mostrando los productos que vieron o artículos complementarios. También puedes aprovechar el valor de vida del cliente (LTV) desde la CDP para priorizar el gasto en medios en función de los clientes.

Ahora que sabes cómo utilizar las capacidades de una CDP para impulsar la hiperpersonalización a través de email, SMS y medios, veamos los pasos para implementarlo en tus procesos de marketing.

Cómo implementar la personalización en tiempo real impulsada por CDP

Utilizar tu CDP para hiperpersonalización es una herramienta poderosa para automatizar mensajes que se sientan dirigidos y relevantes para los clientes. Pero para tener éxito, debes asegurarte de que tu tecnología, en particular tu CDP, esté lista para la tarea. Aquí tienes algunos pasos para empezar: 

1. Unifica los datos de los clientes: El primer paso, y el más importante, es asegurarse de que tu CDP integre datos de todas las fuentes relevantes para crear perfiles de cliente. Esto requiere una colaboración multifuncional para garantizar que se ingieran todos los datos adecuados y se sigan las prácticas correctas de higiene de datos.
2. Respecta y prioriza la privacidad: Tómate el tiempo para comprender regulaciones como el GDPR y el CCPA. Es tu obligación utilizar los datos de los clientes de manera responsable y cumplir con todas las regulaciones. La mayoría de las empresas también tienen sus propios protocolos de responsabilidad de datos. Asegúrate de saber cómo tratas los datos y cómo esto afecta a tus campañas de mensajes.
3. Crea segmentos y atributos dinámicos: Una vez que tus datos estén integrados y limpios, puedes comenzar a crear segmentos y atributos. Los disparadores en tiempo real, como el comportamiento de compra, la ubicación o las señales de participación, definirán la segmentación de perfiles y los atributos que se aprovecharán en tus campañas.
4. Automatiza las campañas: La clave del éxito con campañas de personalización impulsadas por CDP es automatizar los procesos. Configura todos los flujos de trabajo aplicables para emais, SMS y campañas de medios basados en los conocimientos derivados de la CDP y los segmentos generados. Puede que debas empezar de forma sencilla, pero el objetivo final es automatizar tanto de tu mensajería como sea posible.
5. Prueba y optimiza: Como con todas las campañas de marketing, deberás monitorear continuamente el rendimiento y ajustar para lograr la máxima efectividad.

Reflexiones finales

Un CDP puede transformar tu estrategia de marketing al habilitar la personalización en tiempo real a través de email, SMS y canales de medios. Al aprovechar sus capacidades, puedes enviar el mensaje correcto al cliente correcto en el momento adecuado, creando experiencias fluidas e impactantes que aumentan el compromiso y la fidelidad.

¡Aprovecha hoy la personalización en tiempo real impulsada por CDP! Comienza a experimentar con campañas personalizadas y observa cómo florecen tus relaciones con los clientes.